包头市东河区医保暖心服务“零距离 ”医保政策“惠万家”

　　中国晨报内蒙古讯(翼德 弓箭)为切实推动医保惠民政策精准落地，内蒙古包头市东河区河东街道医保服务窗口坚持以“便民、高效、暖心”为服务宗旨，聚焦居民办事过程中的实际难点，持续优化服务流程，全面提供全流程贴心服务，着力提升辖区居民的医保服务体验与获得感。

　　服务特色：“一对一帮办+场景化解读”

　　窗口工作人员积极推行“主动问询+按需指导”的服务模式，具体举措包括：

　　1.政策解读通俗化：围绕参保缴费、报销比例、异地就医备案等高频业务，采用通俗易懂的语言进行解释说明，例如“您是给老人办理参保还是个人续缴?”“门诊报销需提供费用明细及缴费凭证”等，并结合“张阿姨异地住院报销”“李大爷慢特病认定流程”等实际案例，使政策内容更加贴近居民认知，便于理解掌握。

　　2.特殊群体全程帮办：针对老年、残障等特殊群体，窗口主动梳理并出具《业务材料清单》，协助核对身份证件、病历等相关材料，对材料不齐全的情况当场一次性告知补正途径;对不熟悉智能手机操作的居民，提供全程代填申请表、代办线上备案及缴费等服务，实现由“居民跑腿”向“窗口代跑”的转变，切实减轻群众办事负担。

　　后续优化举措

　　医保服务窗口将持续完善服务机制，提升服务水平：

　　1.完善便民服务设施：配备老花镜、政策宣传折页架等便民物品，并设立“老年人绿色通道”，为特殊群体提供更便捷的服务环境;

　　2.加强人员能力建设：定期组织医保政策及业务流程培训，不断提升工作人员对新政策、新规定的理解深度与执行精度;

　　3.延伸基层服务触角：联合社区网格员开展“医保政策进小区”活动，主动上门为行动不便居民办理相关业务，进一步拓展医保服务的覆盖范围与实效。

编辑：翼德