数字赋能高效服务 守护万家灯火

　　今年以来，国网喀什供电公司供电服务指挥中心聚焦广大用户用电体验，通过智能化、精准化管控措施全面推行“主动抢修”服务模式，显著提升故障处置效率和用户满意度。截至3月，服务满意度提升至99%。

　　供电服务指挥中心依托“智能监控平台+大数据分析”技术，整合电网运行数据、设备状态监测及气象预警信息，实现故障隐患“分钟级”自动研判和定位。通过安装智能传感器、无人机巡检等手段，实时监测线路、变压器等设备状态，提前预警潜在故障，并在用户报修前启动应急响应。同时，建立“网格化抢修”机制，优化抢修资源布局，确保45分钟内到达城区故障现场，农村地区不超过90分钟。

　　此外，中心推行“抢修全过程可视化”服务，通过短信、APP实时推送故障定位、抢修进度及复电时间，形成“预警-处置-反馈”闭环管理。针对重要用户和特殊群体，开展“一对一”用电保障，截至2月底累计解决用电难题476余件。 “我们将持续深化数字化技术与服务融合，把‘被动响应’转变为‘主动治理’，让供电服务更有温度、更有速度。”供电服务指挥中心负责人表示。下一步，中心计划拓展AI智能语音回访、区域负荷预测等功能，进一步筑牢供电可靠性和服务品质双防线，为民生用电保驾护航。

 (作者：赵延萍 )

编辑：杨龙