乌鲁木齐银行：“移动厅堂”打造便民服务新体验

　　中国晨报(通讯员 付会会)“真没想到，不用出门，在家就能办业务，太方便了!”78岁的张梅遗忘银行卡密码导致无法正常支付，因自身行动不便，子女又在外地工作，去银行办业务成了难题。乌鲁木齐银行工作人员便携带智能移动业务终端——一台Pad上门服务，短短十余分钟就完成人脸识别、密码重置等全流程办理，并留下服务联系卡，暖心服务赢得老人连连称赞。

　　这是乌鲁木齐银行 “移动厅堂” 服务的生动缩影。过去，老年人或行动不便的客户需要办理金融业务时，往往需要家人陪同前往网点，来回奔波耗时费力。依托便携式智能终端设备，乌鲁木齐银行打破物理空间限制，让客户足不出户即可享受开户、客户信息维护、密码重置等十余项高频非现金业务。据统计，该行移动服务团队平均每单业务办理时长仅需5至10分钟，较客户往返网点节省时间超1小时。

　　乌鲁木齐银行城南支行工作人员走进敬老院，为老人上门办理业务

　　在保障服务便捷性的同时，乌鲁木齐银行严格把控风险关口。移动业务终端采用加密传输、联网核查、电子签名等多重安全验证机制，确保每一笔业务安全合规。

　　为全面提升服务效率与质量，乌鲁木齐银行在营业网点也同步应用移动终端，大幅减少客户排队等待时间。今年以来，该行智能移动终端办理业务累计超4000笔，从网点“坐等”到主动“上门”，从“人找服务”到“服务找人”。

　　在乌鲁木齐银行天元支行，工作人员用智能移动终端为客户办理业务。

　　未来，乌鲁木齐银行将持续拓展移动服务场景，增设服务内容，让更多居民感受到“家门口的银行”带来的便利与安心。

编辑：杨龙