“小声音”产纠纷 “大调解”促和谐

　　中国晨报乌鲁木齐(通讯员 朱戈)“远亲不如近邻，遇事相互让一步。”这句话在民警张瑞的一次调解中，得到了生动体现。近日，一起困扰两户居民多日的噪音扰民引发的矛盾纠纷，在民警、社区工作者和当事人的共同努力下，圆满化解，重拾了和睦的邻里情。

　　“一到晚上，我就开始心慌，祈祷楼上不要咚咚咚。声音小也就算了，时间早我也不说什么了，可偏偏这两条都达不到。找楼上的说了几次，也没见有太大的改变......”

　　3月1日上午，辖区居民冯先生一通电话找到乌鲁木齐市公安局天山区分局东门街道派出所建国北路社区民警张瑞，因为长期受楼上住户夜间聚餐噪音困扰，声音持续至凌晨三点，严重影响休息。在电话里，冯先生无奈地道出了心中的苦衷。

　　“你把房子卖掉吧，我受不了跟你做邻居......”

　　“你嫌吵，你换房啊，我又没受不了......”

　　这本是日常生活中常见的“小摩擦”，却因沟通不畅、情绪累积，逐渐演变成影响两家关系的“大疙瘩”，双方各执一词，矛盾日深。

　　经了解，冯先生患有神经衰弱，长期睡眠不足导致身心俱疲，多次沟通未果，矛盾逐渐升级，邻里关系一度紧张。

　　了解基本情况后，张瑞深知化解此类纠纷的关键在于找准症结，精准施策。他立即发动社区网格员力量，兵分两路，分别对楼上和楼下住户进行更细致的调查。通过耐心沟通，他们不仅确认了声音的主要来源和集中时段，还初步掌握了两家人的日常生活规律，为后续调解打下了坚实基础。

　　原来，楼上住户为中介公司年轻员工，作息较晚，聚餐聊天时未注意控制音量，加之楼栋隔音较差，噪音也会夜深人静时被放大，从而影响到周边住户的正常休息。

　　找准“病根”后，张瑞与网格员组成调节小组，制定了“背对背”疏导与“面对面”协商相结合的策略，他们先后上门，分别与两家人促膝长谈，对楼下住户，充分体会冯先生的焦虑，倾听诉求、安抚情绪;对楼上的住户，则从邻里互助、将心比心的角度出发，理解年轻人爱热闹、热爱生活的同时，也恳切说明楼下住户的特殊情况，引导其换位思考，尽量调整聚餐时间，合理安排活跃时段。

　　在冯先生家中，张瑞引导双方放平心静气地陈述各自的不满，并共同探讨可行方案。经过一番推心置腹的交流与民警和网格员的耐心劝导，两家人终于冰释前嫌。楼上住户深刻认识到自身行为不当，当场向冯先生诚恳道歉，并承诺今后将严格规范夜间活动，聚餐娱乐时主动降低音量、控制时间，杜绝噪音扰民。楼下居民表示谅解，并对日前因此事引发的争吵表示了歉意。双方握手言和，积压已久的邻里矛盾得以圆满化解。

　　化解矛盾，既是基层派出所日常工作的缩影，更是民辅警履职尽责、服务群众的生动体现。天山公安终坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧盯群众“急难愁盼”问题，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，突发事件反应快、处置快、保障强。用心用情解决好每一件民生小事，用实际行动守护辖区平安、温暖民心。

编辑：杨龙