告别“分头跑”！广信区妇幼保健院“新生儿出生一件事”联办服务暖心提质 

　　中国晨报江西讯：(吴性满 ):“没想到手机上就能办完宝宝参保，太省心了!”11月27日，刚在广信区妇幼保健院办结新生儿多项业务的刘女士连连点赞。 该院聚焦新生儿出生后办事“分头跑、材料繁、耗时长”的民生痛点，在区卫健委统筹下，联动公安、医保、社保等部门推出“新生儿出生一件事”联办服务，实现《出生医学证明》、户口登记、社保医保申领等业务“一次办成”，切实化解家长的“甜蜜烦恼”。

　　聚焦前置宣传，筑牢认知基础。该院将政策宣传关口前移至婚检、孕检全流程，医护人员一对一为育龄群众发放“新生儿出生一件事”操作指南折页，同步推送“赣服通”办理二维码，引导提前完成注册认证;孕妇学校开设专题宣教课堂，通过政策解读、流程动画演示、典型案例分享等形式，详细讲解出生证明、疫苗接种证、户口落户、医保登记等联办事项及所需材料清单;院内各公共区域设置宣传展板、宣传栏，电子显示屏24小时滚动播放政策标语，营造全方位宣传氛围;医院公众号定期更新办理指南，后台实时回应家长关于办理条件、材料要求等咨询，确保政策知晓率全覆盖。

　　精准对接需求，优化入院服务。为进一步提升服务效率，医院在产科专门设立“新生儿出生一件事”综合办事处，实现“一处受理、多证联办、一次办成”，精准满足服务对象多样化办事需求;产妇入院后，责任护士第一时间开展床边宣教，结合孕周与分娩准备情况，针对性讲解院内办理节点、线上线下办理渠道差异及各自优势;助产士在分娩前沟通环节，同步确认家长办理意向，提前提醒需准备的电子材料(原件扫描件、人脸认证资料等)，确保办理流程高效推进。

　　健全保障机制，提升服务质效。建立“办件全流程跟踪+满意度电话回访”闭环制度，及时响应群众诉求，对办理过程中的堵点、难点问题动态清零;定期组织开展政策培训，确保相关工作人员熟练掌握办理流程;畅通投诉反馈渠道，院内设立意见箱，公布投诉咨询专线电话，及时回应家长各类诉求，确保服务质量持续提升。

　　下一步，广信区妇幼保健院将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化“新生儿出生一件事”办理流程，拓展服务内容、提升服务能级，进一步增强群众的获得感、幸福感与安全感。同时，将通过多渠道、多形式加强宣传推广，持续提高政策知晓率与覆盖面，让更多新生儿家庭享受到便捷、高效、暖心的医疗服务红利。

　　(来源:健康广信、广信区妇幼保健院)

编辑：杨宇翔