三清山管委会枫林镇“微笑服务”培训正当时，为旅游品质加分     

　　中国晨报江西讯(记者：杨宇翔 吴性满 )：

在三清山工会的支持和指导下，近日，枫林镇依托“工会晚八点暨旅游夜校”成功举办了“微笑服务”专题讲座，这也是全镇提升旅游服务质量暨倡导文明服务五个“一”行动的重要举措。镇村干部职工及辖区内旅游民宿业主踊跃参与，在夜校课堂中汲取服务智慧，为枫林镇旅游服务提质增效注入新动能。

　　“微笑是最动听的语言，也是旅游服务的第一张名片。”讲座现场，授课老师杨陈杰围绕旅游服务中的微笑礼仪、表情管理、沟通技巧、应急处理等核心内容，通过理论讲解、案例分析等多种形式，深入浅出地解读了“微笑服务”的内涵与实践方法。从面对游客咨询时的耐心回应，到处理突发情况时的从容应对;从肢体语言的规范表达，到服务心态的积极调整，老师的讲解干货满满，极具针对性和可操作性。

　　作为提升旅游服务质量的关键一环，此次“微笑服务”专题培训是枫林镇文明服务五个“一”行动的生动实践。接下来，枫林镇将持续以“工会晚八点暨旅游夜校”为平台，围绕五个“一”行动部署，推出更多贴合实际需求的培训课程，不断提升全镇干部职工的服务意识、专业素养和实践能力，让“微笑服务”成为枫林旅游的鲜明标识，以文明之风擦亮枫林旅游名片，推动机关干部、经营主体、本地群众形成“人人都是服务员、处处都是风景线”的服务共识，将三清山打造为安心、舒心、放心的旅游目的地。

编辑：杨宇翔