从“一纸牌子”到“闭环解纷” ：绵阳经开区塘汛派出所人民调解室的基层治理答卷

      中国晨报警事新闻(陈兆红 罗蓉)“大家都是一个小区的邻居，抬头不见低头见，咱们各退一步，好好商量怎么把这事儿解决了，以后还能和和气气相处，你们说是不是这个理儿?”在四川绵阳市经开区塘汛派出所的人民调解室里，这样的劝说时常可以听见。拉两把椅子让双方坐下，递一杯热水平复情绪，设身处地为群众盘算，苦口婆心化解症结，这是塘汛派出所人民调解员们最真实的工作日常。

　　解民忧：人民调解室的升级蜕变

　　谁能想，今年7月之前的“人民调解室”，只是挂在墙上的一块冷牌子，门可罗雀，无人问津。当时，调解的效率不高，矛盾纠纷化解效果有限，大量本可通过调解解决的问题涌入派出所，让接处警压力巨大。

　　为解决这个问题，2025年7月，经开区公安分局塘汛派出所联合街道办、司法所等，利用矛盾纠纷联合化解机制，邀请从街道办信访办公室退休的老刘，刘兴才重返调解岗位。老刘作为人民调解室的核心人物，有着丰富的基层工作经验，处事沉稳、善于倾听，和同样投身调解工作的程湘，湘姐形成了完美搭档。湘姐细致周到，亲和力十足，总能和群众打成一片。他们两人默契配合、兢兢业业，让沉寂的人民调解室焕发出勃勃生机。

　　今年7月以来，人民调解室在塘汛派出所、司法所、街道办等部门的支持下，快速流转、调解、回访群众纠纷案件，成功化解纠纷50余起，成为辖区矛盾纠纷梳堵的关键。每一起纠纷的顺利解决，都为辖区和谐架起了一座“连心桥”。

　　化矛盾：人民调解室的基层担当

　　“老刘和湘姐来了之后，才真正把人民调解室的作用给发挥出来了!”塘汛派出所所长王平感慨道，“现在遇到非警情报案、轻微警情，我们能直接流转给调解室，既大大缓解了接处警的压力，也让矛盾化解更及时、更高效。”人民调解室运转起来后，不仅为派出所就地分流了大量非警务类诉求，还省去了轻微警情转人民调解的纸质流转环节，真正实现了矛盾纠纷快速流转、快速处理、快速回访的闭环管理，让问题解决更高效。

　　今年8月4日，一对离异夫妻因孩子生活费支付和房产分配问题产生激烈冲突，男方情绪激动，扬言如果诉求得不到满足，就要报复社会。当时下班休息的老刘得知消息后，马上赶回调解室，一边耐心安抚男子情绪、讲清权责法理，一边积极沟通协调，提出双方都接受的解决方案，最终平复了男方的极端情绪，还亲自驾车将其送回雅安，成功避免了“民转刑”风险。

　　如今的“人民调解室”，早已不是一块简单的牌子，它调解的是家长里短的矛盾，调顺的是堵在群众心里的“疙瘩”，调和的是社区邻里间的温情，更筑牢了基层社会治理的“第一道防线”。在这里，没有解不开的结，没有迈不过的坎，每一次耐心调解，都是在践行着为民服务的初心。

编辑：王诸德